Preguntas frecuentes (FAQ)

Sí, vendemos bicicletas de diferentes marcas; consulte nuestra página «Tienda» para descubrirlas. Las bicicletas solo se venden en la tienda.

Sí, puede acudir a la tienda sin ningún problema, independientemente de la marca y el modelo (eléctrica o convencional).
Si su bicicleta aún está en garantía, le rogamos que traiga la factura para que podamos hacer valer la garantía, siempre que el fabricante lo permita según la normativa legal.

Todos los productos vendidos en nuestra página web tienen una garantía de 24 meses, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto.
El derecho de garantía del cliente se satisfará, a elección de EBZ, mediante la reparación del artículo, la entrega de un artículo de sustitución equivalente y sin defectos, la reducción del precio o la rescisión del contrato (resolución). Las reparaciones las lleva a cabo EBZ o talleres de reparación designados por esta. El cliente no tiene derecho a encargar la reparación a terceros. En tal caso, el cliente no tendrá derecho al reembolso de los gastos de reparación. El derecho de garantía del cliente quedará extinguido en caso de intervención técnica y de defectos derivados de una manipulación inadecuada, un uso excesivo, un uso inapropiado, una intervención externa (daños causados por la humedad, contacto con líquidos, golpes, etc.) o del incumplimiento del manual de instrucciones y de las indicaciones de mantenimiento del fabricante.

La mejor solución es crear una cuenta de cliente utilizando la misma dirección de correo electrónico que la de su pedido; así dispondrá de un resumen de todos sus pedidos y podrá descargar la factura en formato PDF.
La otra posibilidad es que, al final de cada correo electrónico relativo a su pedido, hay un enlace que le permite descargar la factura

La mercancía se envía desde nuestro almacén de Prilly, por lo que no tendrá que pagar gastos de envío, ni aranceles aduaneros, etc.

Atención: todos los equipos que se hayan comprado sin montar en la bicicleta —ya sea un kit, un sistema de iluminación, etc.— deberán ser desmontados por usted mismo para poder obtener la reparación, esté o no en garantía; si el equipo ha sido montado en nuestro taller, nos encargaremos nosotros de desmontarlo.

Si el producto está en garantía:
debe ponerse en contacto con nosotros a través de los medios de comunicación que figuran en el menú de la página web; describa el problema y adjunte fotografías y cualquier elemento que permita identificarlo; a continuación, le indicaremos qué elementos debe devolver y le proporcionaremos una etiqueta de devolución para que no tenga que asumir los gastos de envío.
Si el producto ya no está en garantía, el procedimiento es el mismo que el anterior, salvo que los gastos de envío y los de reparación correrán a su cargo; en el caso de las reparaciones, se elaborará un presupuesto que deberá abonarse antes de la devolución del producto reparado.

Sí, nuestra empresa es suiza y tiene su sede en Prilly, a las afueras de Lausana

Es importante que mida su caja de cambios para comprobar la compatibilidad y que consulte la tabla que figura a continuación; en caso de duda, envíenos un mensaje y estaremos encantados de responderle.

La autonomía es muy difícil de medir, ya que depende de muchos parámetros diferentes, como la potencia del motor, el peso de la bicicleta, del ciclista y del equipaje. Los desniveles también desempeñan un papel bastante importante. Según nuestras pruebas, hemos constatado que, con el kit de 500 W y un peso medio remolcado de 110 kg (bicicleta, ciclista y equipaje incluidos), recorremos entre 50 y 60 km en un trayecto que incluye 1000 m de desnivel positivo y negativo.

En Suiza, la legislación le permite circular con una bicicleta modificada sin matrícula (placa amarilla de ciclomotor) hasta una potencia de motor de 500 W y una asistencia de 25 km/h (esto se refiere al límite de la asistencia, no a la velocidad a la que puede circular; debe respetar la ley de tráfico en todos los casos)

Si supera el límite de asistencia de 25 km/h o los 500 W de potencia del motor, solo podrá utilizar su bicicleta en terrenos privados.

Si desea circular por la vía pública con un motor que supere los 500 W o los 25 km/h, deberá someter su bicicleta a una inspección técnica en la Dirección General de Tráfico de su cantón de residencia; antes de realizar dicha compra, le rogamos que se informe previamente en la Dirección General de Tráfico de su cantón de residencia.

Aquí encontrará la lista de las normas vigentes relativas a las bicicletas eléctricas.

Francés: Descargar la guía

Alemán: Descargar la guía

Todos nuestros kits tienen una garantía de 24 meses a partir de la fecha de compra, lo que incluye los defectos de fabricación. El desgaste normal, los errores relacionados con el montaje y el mantenimiento inadecuado quedan excluidos de la garantía.

Las ayudas las concede su ayuntamiento de residencia. Cada municipio tiene sus propios criterios, por lo que se recomienda que se informe en el suyo para obtener dichas ayudas.
A título informativo, los municipios que subvencionan la movilidad sostenible mediante la compra de una bicicleta suelen subvencionar también la compra de un kit, siempre que este se adquiera y se pague en Suiza.

Todos los kits están en stock y disponibles de inmediato, ya sea desde nuestro almacén de Prilly o a través de nuestro proveedor, que puede realizar la entrega en el plazo indicado en cada variante del kit.

El montaje del kit no requiere grandes conocimientos técnicos; no obstante, puede ponerse en contacto con nosotros para que le ofrezcamos un presupuesto de montaje en nuestro taller de Prilly o en el de uno de nuestros socios, según su lugar de residencia.

No, lamentablemente no podemos ofrecer garantía para motores o baterías que no procedan de nuestra tienda, ya que las condiciones de importación varían considerablemente en función de los volúmenes, los precios, etc.
Podemos reparárselo tras un presupuesto, que se le facturará

- El motor no requiere ningún mantenimiento específico; no es necesario abrirlo para realizar el mantenimiento, a menos que nuestro servicio técnico se lo haya solicitado expresamente. Cualquier apertura del motor sin nuestro consentimiento conlleva la pérdida

inmediata de la garantía. La batería debe recargarse con regularidad, sobre todo cuando no se utiliza la bicicleta durante un periodo prolongado (por ejemplo, en invierno); al menos una vez al mes, recargue la batería durante un mínimo de 2 a 3 horas. Si la batería permanece sin cargar durante un periodo prolongado, puede sufrir daños irreparables; además, se perderá la garantía si, tras una revisión, se constata que el problema se debe a una descarga lenta y prolongada.

Estos son los aspectos que pueden ayudarle a identificar la avería:
1. ¿Está cargada mi batería?
2. ¿Están bien conectados todos los conectores?
Si, a pesar de estas comprobaciones, sigue sin encenderse, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle lo antes posible.

Un código de error frecuente que seguramente podrá solucionar usted mismo es el 21; se trata del sensor de velocidad. Compruebe que el imán pasa correctamente por delante del sensor. Para cualquier otro código de error, póngase en contacto con nosotros

Sí, puede acudir a nuestra tienda en Prilly; no obstante, si la tienda no se ha encargado del montaje de su kit y la reparación requiere desmontarlo, los gastos correrán a cargo del cliente. Si hemos montado nosotros su kit, nos encargamos de todo; esto forma parte del servicio que pagó al confiarnos su bicicleta.