Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Ja, wir verkaufen Fahrräder verschiedener Marken. Auf unserer Seite „Geschäft“ können Sie sich diese ansehen. Die Fahrräder werden ausschließlich im Geschäft verkauft.

Ja, Sie können gerne jederzeit im Geschäft vorbeikommen, unabhängig von Marke und Modell (Elektro- oder Fahrrad).
Wenn für Ihr Fahrrad noch eine Garantie gilt, bringen Sie bitte die Rechnung mit, damit wir die Garantie geltend machen können, sofern dies gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des Herstellers möglich ist.

Alle auf unserer Website verkauften Produkte haben eine Garantie von 24 Monaten, sofern in der Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist.
Der Garantieanspruch des Kunden wird nach Wahl von EBZ durch Reparatur des Artikels, Lieferung eines gleichwertigen und mangelfreien Ersatzartikels, Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag (Rücktritt). Reparaturen werden von EBZ oder von ihr beauftragten Reparaturwerkstätten durchgeführt. Der Kunde ist nicht berechtigt, die Reparatur Dritten zu übertragen. In einem solchen Fall hat der Kunde keinen Anspruch auf Erstattung der Reparaturkosten. Der Gewährleistungsanspruch des Kunden erlischt bei technischen Eingriffen sowie bei Mängeln, die auf unsachgemäße Handhabung, übermäßige Beanspruchung, unsachgemäßen Gebrauch, äußere Einflüsse (Feuchtigkeitsschäden, Kontakt mit Flüssigkeiten, Stöße, usw.) oder bei Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung und der Pflegehinweise des Herstellers.

Am besten eröffnen Sie ein Kundenkonto mit derselben E-Mail-Adresse wie bei Ihrer Bestellung. Dort finden Sie eine Übersicht über alle Ihre Bestellungen und können die Rechnung im PDF-Format herunterladen.
Alternativ finden Sie am Ende jeder E-Mail zu Ihrer Bestellung einen Link, über den Sie die Rechnung herunterladen können.

Die Ware wird von unserem Lager in Prilly aus versandt, daher fallen für Sie weder Versandkosten noch Zollgebühren usw. an.

Achtung: Alle Ausrüstungsgegenstände, die ohne Montage am Fahrrad gekauft wurden – sei es ein Bausatz, eine Beleuchtung usw. – müssen von Ihnen selbst demontiert werden, um eine Reparatur zu erhalten, unabhängig davon, ob eine Garantie besteht oder nicht. Wenn die Ausrüstung in unserer Werkstatt montiert wurde, kümmern wir uns um die Demontage.

Wenn das Produkt unter die Garantie fällt:
Kontaktieren Sie uns bitte über die im Menü der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie Fotos sowie alle weiteren Informationen bei, die zur Identifizierung des Problems beitragen. Anschließend teilen wir Ihnen mit, welche Teile zurückgeschickt werden müssen, und stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung, damit Ihnen keine Versandkosten entstehen.
Wenn für das Produkt keine gültige Garantie mehr besteht, ist das Verfahren dasselbe wie oben beschrieben, mit dem Unterschied, dass die Versandkosten sowie die Reparaturkosten zu Ihren Lasten gehen. Für Reparaturen wird ein Kostenvoranschlag erstellt, der vor der Rücksendung des reparierten Produkts beglichen werden muss.

Ja, unser Unternehmen ist in der Schweiz ansässig und hat seinen Sitz in Prilly vor den Toren von Lausanne

Es ist wichtig, dass Sie Ihr Tretlagergehäuse vermessen, um die Kompatibilität zu überprüfen. Bitte beachten Sie die untenstehende Tabelle. Im Zweifelsfall schreiben Sie uns eine Nachricht, und wir antworten Ihnen gerne.

Die Reichweite lässt sich nur sehr schwer messen, da sie von vielen verschiedenen Parametern abhängt, wie beispielsweise der Motorleistung, dem Gewicht des Fahrrads, des Radfahrers und des Gepäcks. Auch Höhenunterschiede spielen eine ziemlich wichtige Rolle. Nach unseren Tests haben wir festgestellt, dass wir mit dem 500-W-Kit und einem durchschnittlichen Gesamtgewicht von 110 kg (einschließlich Fahrrad, Fahrer und Gepäck) auf einer Strecke mit insgesamt 1’000 m Höhenunterschied (auf- und abwärts) etwa 50 bis 60 km zurücklegen können.

In der Schweiz erlaubt es die Gesetzgebung, mit einem umgebauten Fahrrad ohne Zulassung (gelbes Mofa-Kennzeichen) bis zu einer Motorleistung von 500 W und einer Unterstützungsgeschwindigkeit von 25 km/h zu fahren (dies betrifft die Begrenzung der Unterstützung, nicht die Geschwindigkeit, mit der Sie fahren dürfen; Sie müssen in jedem Fall die Straßenverkehrsordnung einhalten)

Wenn Sie die Unterstützungsgrenze von 25 km/h oder 500 W Motorleistung überschreiten, dürfen Sie Ihr Fahrrad nur auf Privatgelände nutzen.

Wenn Sie auf öffentlichen Straßen mit einem Motor fahren möchten, der mehr als 500 W leistet oder eine Unterstützungsgeschwindigkeit von mehr als 25 km/h erreicht, müssen Sie Ihr Fahrrad beim Strassenverkehrsamt Ihres Wohnkantons begutachten lassen. Bitte erkundigen Sie sich vor einem solchen Kauf bei dem Strassenverkehrsamt Ihres Wohnkantons.

Hier finden Sie die Liste der zulässigen Vorschriften für E-Bikes.

Französisch: Merkblatt herunterladen

Deutsch: Merkblatt herunterladen

Auf alle unsere Umrüstsätze gewähren wir eine Garantie von 24 Monaten ab Kaufdatum; dies umfasst auch Herstellungsfehler. Normale Abnutzung, Montagefehler sowie unsachgemäße Wartung sind von der Garantie ausgeschlossen.

Zuschüsse werden von Ihrer Wohnsitzgemeinde gewährt. Jede Gemeinde hat ihre eigenen Kriterien; es empfiehlt sich, sich bei Ihrer Gemeinde zu erkundigen, um solche Zuschüsse zu erhalten.
Zur Information: Gemeinden, die die sanfte Mobilität durch den Kauf eines Fahrrads fördern, bezuschussen in der Regel auch den Kauf eines Bausatzes, sofern dieser in der Schweiz gekauft und bezahlt wird.

Alle Bausätze sind vorrätig und sofort lieferbar, entweder aus unserem Lager in Prilly oder von unserem Lieferanten, der innerhalb der auf den einzelnen Bausatzvarianten angegebenen Lieferfristen liefern kann.

Die Montage des Bausatzes erfordert keine besonderen Kenntnisse; Sie können uns jedoch kontaktieren, um ein Angebot für die Montage in unserer Werkstatt in Prilly oder bei einem unserer Partner in Ihrer Nähe zu erhalten.

Nein, leider können wir keine Garantie auf Motoren oder Akkus übernehmen, die nicht von uns stammen, da wir je nach Mengen, Preisen usw.
sehr unterschiedliche Importbedingungen haben. Wir können das Gerät nach Erstellung eines Kostenvoranschlags für Sie reparieren, der in Rechnung
gestellt wird.

– Der Motor erfordert keine besondere Wartung; er muss nicht geöffnet werden, um ihn zu warten, es sei denn, unser technischer Kundendienst hat Sie ausdrücklich dazu aufgefordert. Jedes Öffnen des Motors ohne unsere Zustimmung führt zum

sofortigen Verlust der Garantie. – Die Batterie muss regelmäßig aufgeladen werden, insbesondere wenn das Fahrrad über einen längeren Zeitraum (z. B. im Winter) nicht genutzt wird. Laden Sie die Batterie mindestens einmal im Monat für mindestens 2 bis 3 Stunden auf. Wenn der Akku über einen längeren Zeitraum ungeladen bleibt, kann er dauerhaft beschädigt werden. Die Garantie erlischt ebenfalls, wenn nach einer Überprüfung festgestellt wird, dass dies auf eine langsame und anhaltende Entladung zurückzuführen ist.

Hier sind einige Punkte, die Ihnen helfen können, die Ursache des Defekts einzugrenzen:
1. Ist mein Akku aufgeladen?
2. Sind alle Stecker fest angeschlossen?
Sollte der Motor trotz dieser Überprüfungen nicht anspringen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Ein häufiger Fehlercode, den Sie wahrscheinlich selbst beheben können, ist der Code 21. Dabei handelt es sich um den Drehzahlsensor. Überprüfen Sie bitte, ob der Magnet den Sensor passiert. Bei allen anderen Fehlercodes kontaktieren Sie uns bitte

Ja, Sie können in unser Geschäft in Prilly kommen. Wenn das Geschäft jedoch nicht für die Montage Ihres Bausatzes zuständig war und die Reparatur eine Demontage erfordert, gehen die Kosten zu Lasten des Kunden. Wenn wir Ihren Umbausatz montiert haben, kümmern wir uns um alles – dies ist Teil der Leistung, die Sie bezahlt haben, als Sie uns Ihr Fahrrad anvertraut haben.