Oui nous vendons des vélos de différentes marques consultez notre page "Magasin" pour les découvrir, les vélos sont uniquement vendus en magasin.

Oui vous pouvez sans autre venir au magasin qu'elle que soit la marque et le modèle (électrique ou musculaire).
Si vous bénéficiez encore de garantie sur le vélo merci de vous munir de la facture afin que l'on puisse faire valoir la garantie si cela entre dans le cadre légal par le constructeur.

Tous les produits vendus sur notre site ont une garantie de 24 mois sauf mention contraire sur la description du produit.
 Le droit de garantie du client est satisfait au choix d’EBZ par la réparation de l'article, la livraison d'un article de remplacement équivalent et sans défaut, la réduction du prix ou l'annulation du contrat (résolution). Les réparations sont effectuées par EBZ ou par des ateliers de réparation mandatés par celle-ci. Le client n'est pas en droit de confier la réparation à des tiers. Dans un tel cas, le client n'a pas droit au remboursement des frais de réparation. Le droit de garantie du client s'éteint en cas d'intervention technique et de défauts résultant d'une manipulation inadéquate, d'une sollicitation excessive, d'une utilisation inappropriée, d'une intervention extérieure (dégâts dus à l'humidité, contact avec un liquide, coups, etc.) ou de l'inobservation du mode d'emploi et des instructions d'entretien du fabricant.

La meilleure solution est d'ouvrir un compte client en utilisant la même adresse e-mail que votre commande et vous avez un récapitulatif de toutes vos commande et vous pouvez télécharger la facture au format PDF.
L'autre possibilité est en bas de chaque mail de votre commande il y a un lien vous permettant de télécharger la facture

La marchandise est livré depuis notre magasin à Prilly, de ce fait vous ne payez ni les frais de port, ni les taxes douanières, etc.

Attention: tous les équipements qui ont acheté sans le montage sur le vélo que ce soit un kit, un éclairage etc. devront être démonté par vos soins pour obtenir la réparation qu'il soit sous garantie ou pas si l'équipement a été monté dans nos atelier nous nous occupons du démontage de celui-ci.

Si le produit est sous garantie:
Il faut nous contacter via nos moyens de communication dans le menu du site, vous décrivez le problème et ajouter des photos  et tout élément pouvant identifier le problème, ensuite nous communiquerons quels éléments sont à renvoyés et nous vous fournissons une étiquette de retour afin de vous éviter les frais de port.
Si il n'y a plus de garantie valable sur le produit, la procédure est le même que ci-dessus sauf que les frais d'envois ainsi que les frais de réparation seront à votre charge, pour les réparation un devis sera effectué et devra être acquitté avant le retour du produit réparé.

Oui notre entreprise est Suisse basée à Prilly aux portes de Lausanne

Il est important de mesurer votre boîtier afin de contrôler la compatibilité et vous référer au tableau ci-dessous, en cas de doute écrivez nous un message et nous vous répondrons volontiers.

Largeur pédalier	Accessoire nécessaire:
68 à 73mm	Sans accessoire supplémentaire
86 à 92mm	Lekkie adaptateur BBS
PF30 68mm (diamètre 46mm intérieur)	Lekkie adaptateur PF-30

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L'autonomie est très difficile à mesurer, car cela dépend de beaucoup de paramètre différent, comme la puissance moteur, le poids du vélo, du cycliste, et des bagages. Les dénivelées jouent un rôle assez important également. Selon nos tests nous avons constaté qu'avec le kit 500w et un poids moyen tracté de 110kg (vélo, cycliste, bagage inclus) nous faisons environ 50 à 60 km sur un parcours comprenant 1000m de dénivelé positif et négative

Tous nos kits sont garanties 24 mois à partir de la date d'achat, cela inclus les défauts de fabrications. L'usure standard, les erreurs liées au montage, ainsi que le mauvais entretien sont exclus de la garantie.

Les subventions sont fournis par votre commune de domicile. Chaque commune à ces propres critères, il est conseillé de vous renseigner auprès de celle-ci pour obtenir de telle subventions.
Pour information les communes qui subventionnent la mobilité douce par l'achat d'un vélo, en principe elle subventionne l'achat d'un kit pour autant qu'il soit acheté et payé en suisses.

Tous les kits sont en Stocks et disponible de suite soit depuis notre stock à Prilly ou chez notre fournisseur qui peut livrer dans un délai selon les indications notés sur chaque variante de kit.

Non malheureusement nous ne pouvons pas faire de garantie sur les moteurs ou batterie ne venant pas de chez nous, car nous avons tous des conditions bien différents à l'importation selon les volumes, les prix, etc.
Nous pouvons vous le réparer après un devis et sera facturé

- Le moteur ne demande pas d'entretien particulier, nulle besoin de l'ouvrir pour l'entretenir si vous n'êtes pas expressément demandé à le faire par notre service technique. toute ouverture de moteur sans notre consentement entraîne la perte de la garantie immédiatement

- La batterie doit être régulièrement chargé surtout lorsqu'on utilise pas le vélo pendant une période prolongée (l'hiver par exemple) au moins une fois par mois chargé la batterie 2 à 3h minimum. Si la batterie est laissé sans charge pendant une période prolongée, la batterie peut être fichu, la garantie sera également perdu si après contrôle on constate que c'est suite à une décharge lente et prolongée

Voici les éléments qui peuvent vous aider à cibler la panne:
1. Ma Batterie est chargée?
2. Est-ce que tous les connecteurs sont bien branchés?
Si malgré ces contrôles ils ne s'allument pas, merci de nous contacter afin de vous aider dans les meilleurs délais

Un code erreur fréquent que vous pouvez sans doute éliminer vous même est le 21, il s'agit du capteur de vitesse contrôlez bien que l'aimant passe devant le capteur, pour tous les autres codes erreur merci de nous contacter 

Oui vous pouvez vous rendre dans notre magasin à Prilly, toutefois si le magasin ne s'est pas occupé du montage de votre kit, et que la réparation nécessite du démontage les frais sont à la charge du client. Si nous avons monté votre kit, nous nous occupons de tout cela fait parti de la prestation que vous avez payé lorsque vous nous avez confié votre vélo.